Esta Política de Privacidad explica cómo Dinero Horizonte Préstamos (en adelante, la “Aplicación”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios. También describe las opciones y los derechos disponibles en relación con dichos datos.
Esta política se aplica a la versión de la Aplicación para Android disponible en Google Play. El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con esta política y con las obligaciones legales aplicables.
Responsable del tratamiento
Fondeo Horizonte, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Para consultas relacionadas con la privacidad o el ejercicio de derechos, puede escribir a soporte@fondeo-horizonte.com.
Consentimiento y uso de la Aplicación
Al crear una cuenta o utilizar la Aplicación, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable o la naturaleza de los datos lo requiera, solicitaremos una autorización específica antes de recopilar o utilizar la información.
Los permisos de Android se solicitarán en el momento en que sean necesarios. El usuario puede administrar determinados permisos desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivar un permiso indispensable puede limitar la función relacionada.
Datos que podemos recopilar
Dependiendo de las funciones utilizadas y de la información proporcionada por el usuario, podemos recopilar las siguientes categorías:
- Datos de identidad: nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número y copia del Documento Personal de Identificación (DPI), fotografía y otros datos necesarios para verificar la identidad.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y domicilio o dirección declarada por el usuario.
- Datos financieros y crediticios: información de la cuenta bancaria a nombre del usuario, ingresos, ocupación, deudas, solicitudes, préstamos, pagos y demás información necesaria para evaluar y administrar el servicio.
- Información para verificación de identidad: fotografías o videos del rostro y del documento de identidad, cuando sean necesarios para confirmar la identidad, prevenir suplantaciones y reducir el fraude.
- Datos del dispositivo y de uso: modelo del dispositivo, versión de Android, idioma, dirección IP, identificadores de la aplicación o del dispositivo, registros técnicos, eventos de uso, fallos y datos de diagnóstico.
- Ubicación aproximada: cuando esta función sea necesaria, esté habilitada en la Aplicación y el usuario otorgue el permiso correspondiente, podrá utilizarse para validación general de ubicación, seguridad y prevención del fraude.
- Documentos enviados por el usuario: archivos que el usuario seleccione o capture dentro de la Aplicación para completar la solicitud o verificar la información proporcionada.
La Aplicación no vende datos personales ni accede a los contactos o al registro de llamadas del dispositivo para conceder préstamos.
Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
- Registrar, autenticar y administrar la cuenta del usuario.
- Verificar la identidad y la validez de la información proporcionada.
- Recibir, analizar y gestionar solicitudes de préstamo.
- Realizar evaluaciones crediticias y de riesgo, prevenir el fraude y proteger la seguridad de la cuenta.
- Mostrar las condiciones aplicables antes de que el usuario confirme una solicitud.
- Gestionar la formalización, el desembolso, los pagos y la atención posterior, cuando corresponda.
- Enviar avisos operativos, actualizaciones de la solicitud, recordatorios de pago y comunicaciones importantes relacionadas con el servicio.
- Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
- Detectar errores, mantener la estabilidad, mejorar el funcionamiento y proteger la seguridad de la Aplicación.
- Cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.
La información no se utilizará para publicidad de terceros ni para fines incompatibles con los informados en esta política sin la autorización correspondiente.
Permisos y funciones de Android
La Aplicación solo solicitará permisos relacionados con funciones que el usuario decida utilizar. Estos pueden incluir:
- Cámara: capturar el documento de identidad o una imagen necesaria para la verificación.
- Notificaciones: recibir información sobre la cuenta, el estado de la solicitud, avisos y recordatorios importantes.
- Ubicación aproximada: cuando sea necesaria para validación general, seguridad o prevención del fraude.
- Acceso a archivos o imágenes seleccionados: permitir que el usuario adjunte voluntariamente un documento requerido, sin acceder de manera indiscriminada a todo el contenido del dispositivo.
La disponibilidad de cada permiso depende de la versión de la Aplicación y de Android. Antes de conceder un permiso, el usuario verá la solicitud correspondiente en su dispositivo y podrá aceptarla o rechazarla.
Compartición de datos
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, proteger a los usuarios o cumplir obligaciones legales, con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, análisis técnico, atención al cliente y comunicaciones.
- Proveedores de verificación de identidad, prevención del fraude y evaluación crediticia.
- Entidades financieras y proveedores de pago que participen en el desembolso o la recepción de pagos.
- Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista una solicitud válida o una obligación legal.
- Asesores profesionales o terceros involucrados en una reorganización, adquisición o transferencia empresarial, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Exigimos que los proveedores traten la información conforme a instrucciones autorizadas, a medidas de seguridad apropiadas y a obligaciones de confidencialidad. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Transferencias y almacenamiento internacional
Debido a la ubicación del responsable y de algunos proveedores tecnológicos, la información puede almacenarse o tratarse fuera de Guatemala. En estos casos, aplicaremos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos de acuerdo con esta política y con las obligaciones legales aplicables.
Conservación y eliminación de datos
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la cuenta y la relación contractual, gestionar obligaciones pendientes, prevenir el fraude y cumplir los plazos legales o regulatorios aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria, se eliminará, anonimizará o bloqueará de forma segura, según corresponda. Una solicitud de eliminación puede estar sujeta a la conservación de determinados datos cuando exista una deuda pendiente, una obligación legal, una reclamación, una investigación de fraude u otra causa legítima.
Derechos y solicitudes del usuario
De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario puede solicitar:
- Acceso a los datos personales que conservamos.
- Corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación o cancelación de datos cuando sea legalmente procedente.
- Oposición o limitación de determinados tratamientos, cuando corresponda.
- Retiro de un consentimiento previamente otorgado, sin afectar el tratamiento realizado antes de dicho retiro.
Para presentar una solicitud, escriba a soporte@fondeo-horizonte.com e indique el correo electrónico o número de teléfono vinculado a la cuenta, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad.
Eliminación de la cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción disponible en la Aplicación. También puede solicitar asistencia por correo electrónico a soporte@fondeo-horizonte.com.
La eliminación de la cuenta no impide la conservación limitada de información que deba mantenerse por obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad o prevención del fraude.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido de los datos. Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión, controles de acceso, registro de actividad, revisión de vulnerabilidades y procedimientos de eliminación segura.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y evitar compartir códigos de verificación o contraseñas.
Protección de menores
La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si identificamos que un menor proporcionó información, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarla, salvo que exista una obligación legal de conservarla.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la Aplicación, en nuestras prácticas o en las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar al usuario mediante la Aplicación, una notificación u otro canal apropiado.
Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede escribir a:
- Correo electrónico: soporte@fondeo-horizonte.com